Exclusão no app ou pelo suporte
- No app: Mais -> Configurações do app -> Excluir minha conta.
- Alternativa: abertura de chamado em Suporte.
- Validação de identidade quando o pedido for via suporte.
NutriOnePlataforma para clínicas
Exclusão de conta
Última revisão em 23/02/2026
Tratativa com rastreabilidade
- Confirmação de recebimento: até 2 dias úteis.
- Análise e execução: até 7 dias corridos, salvo exceções legais.
- Retorno final com protocolo e status da solicitação.
1. Escopo da exclusão
O processo contempla encerramento de acesso, anonimização de dados pessoais quando aplicável, desvinculação de notificações e bloqueio de novos logins da conta solicitada.
2. Dados que podem ser mantidos
Parte dos registros pode ser preservada por obrigação legal, fiscal, regulatória, segurança da informação, prevenção a fraudes e atendimento a ordens de autoridade competente.
3. Impactos da solicitação
- Perda de acesso a históricos e documentos não exportados previamente.
- Impossibilidade de recuperar dados removidos de forma definitiva.
- Possível manutenção de registros mínimos exigidos por lei.
4. Recomendação antes da exclusão
Antes da exclusão definitiva, recomendamos exportar comprovantes, relatórios e documentos relevantes para arquivo interno da clínica, de acordo com sua política de guarda.
Canal oficial
A exclusão pode ser iniciada diretamente no app. O canal de Suportepermanece disponível para casos de bloqueio de acesso, dúvidas e rastreabilidade adicional.