FAQ e tutoriais
Guias prontos para padronizar a operação da clínica e a experiência do paciente.
Como usar esta central
Escolha o bloco de tutoriais do seu perfil e abra os itens necessários. Para dúvidas não cobertas aqui, use o canal de Suporte.
Operação e gestão
Fluxos do dia a dia para secretaria, time clínico e administração.
Documentos assinados (clínica)
Enviar o documento para assinatura e acompanhar o retorno assinado no prontuário.
- Acesse a ficha do paciente e abra a seção Documentos assinados.
- Anexe o documento original (PDF, Word ou imagem), informe título e observações.
- Clique em Enviar para assinatura para liberar o arquivo no app do paciente.
- Acompanhe o status até Assinado e abra os dois arquivos (original e assinado) para conferência.
Primeiro acesso da equipe
Criar rotina segura de login e permissões.
- Acesse com usuário administrador da clínica.
- Revise dados da clínica e perfis de permissão dos usuários.
- Defina quais módulos cada colaborador pode acessar.
- Ative boas práticas: senha forte e logout em dispositivos compartilhados.
Cadastro de paciente sem retrabalho
Padronizar abertura de cadastro para iniciar atendimento rápido.
- Cadastre nome completo, contato, documento e dados clínicos básicos.
- Confirme e-mail e telefone antes de salvar.
- Envie acesso do paciente para ativação de senha.
- Associe o paciente à agenda para o primeiro atendimento.
Agenda diária da secretaria
Manter horário, confirmação e status atualizados.
- Abra a agenda no modo dia ou semana conforme a rotina da equipe.
- Use os status da consulta para registrar confirmado, compareceu ou reagendamento.
- Ajuste bloqueios de horário antes de abrir novos slots.
- Revise pendências ao final do turno para evitar lacunas no dia seguinte.
Enviar prescrição para o paciente
Garantir que o paciente receba orientações de forma rastreável.
- Finalize a prescrição no perfil do paciente.
- Salve e publique para liberar no app.
- Confirme no histórico se a notificação foi registrada.
- Oriente o paciente a validar leitura e seguir o plano.
Liberar pré-consulta antes do atendimento
Coletar informações antecipadas e reduzir tempo de consulta.
- Verifique se o agendamento está dentro da janela de pré-consulta.
- Ative o formulário para o paciente correspondente.
- Acompanhe respostas no perfil antes da consulta.
- Use os dados na anamnese para atendimento mais objetivo.
Baixa e entrada de estoque
Controlar ruptura e consumo de itens clínicos.
- Cadastre produto com SKU, lote, validade e estoque mínimo.
- Registre entradas sempre que houver reposição.
- Registre baixas com motivo para auditoria interna.
- Monitore alertas de estoque baixo e vencimento.
Comprovantes de pagamento
Centralizar comprovantes enviados pelo app do paciente.
- Acesse o módulo financeiro e abra a lista de comprovantes recebidos.
- Valide o comprovante e vincule ao atendimento correspondente.
- Ajuste o status do pagamento para pago quando confirmado.
- Mantenha observações quando houver divergência de valor ou data.
Importação inicial de base
Migrar dados antigos com menor risco operacional.
- Baixe o modelo de importação na página de Importações.
- Ajuste o banco legado para o formato exigido.
- Importe e valide amostra de pacientes, consultas e cadastros.
- Finalize a migração completa e acompanhe o relatório de inconsistências.
Reenviar acesso para paciente
Resolver rapidamente paciente sem acesso.
- Abra o perfil do paciente e confirme o e-mail cadastrado.
- Atualize e-mail, se necessário.
- Use a ação de reenviar acesso para gerar novo link de senha.
- Confirme com o paciente o recebimento da mensagem.
Campanhas e notificações segmentadas
Comunicar no timing certo sem disparo desorganizado.
- No módulo de Marketing, escolha segmento ou paciente específico.
- Revise mensagem e objetivo da campanha.
- Dispare notificação manual ou configure automação.
- Acompanhe o retorno e ajuste o texto nas próximas campanhas.
Uso do app e acompanhamento
Passo a passo para manter adesão e comunicação com a clínica.
Documentos assinados (paciente)
Baixar o documento enviado pela clínica, assinar no Gov.br e reenviar pelo app.
- Abra o app e acesse Exames e arquivos > Documentos para assinatura.
- Toque em Abrir original para baixar e visualizar o documento da clínica.
- Assine digitalmente no Gov.br e salve o arquivo assinado no celular.
- Volte ao app, selecione o documento pendente e envie o arquivo assinado.
Ativar conta no primeiro acesso
Concluir cadastro com segurança.
- Abra o e-mail recebido da clínica.
- Toque no link de criação de senha.
- Defina uma senha forte e finalize o acesso.
- Entre no app com e-mail e senha cadastrados.
Recuperar senha
Retomar acesso sem precisar novo cadastro.
- Na tela de login, selecione Esqueci minha senha.
- Informe o e-mail usado no cadastro.
- Acesse o link enviado por e-mail.
- Cadastre nova senha e acesse o app normalmente.
Confirmar ou cancelar consulta
Manter agenda da clínica atualizada.
- Abra a notificação de lembrete da consulta.
- Escolha confirmar ou solicitar cancelamento.
- Se necessário, fale com a secretaria para reagendamento.
- Acompanhe a atualização de status no app.
Responder check-in diário
Registrar evolução para acompanhamento da equipe.
- Abra o app e acesse o check-in diário.
- Preencha informações de adesão, sintomas e progresso.
- Envie o check-in no mesmo dia para gerar histórico correto.
- Use o retorno da equipe para ajustar sua rotina.
Visualizar prescrição
Consultar orientações liberadas pela clínica.
- Acesse o menu de prescrições no app.
- Abra a prescrição mais recente.
- Revise doses, horários e observações.
- Em caso de dúvida, utilize o canal da clínica.
Enviar comprovante de pagamento
Acelerar confirmação financeira do atendimento.
- No seu banco, compartilhe o comprovante para o app NutriOne.
- Conclua o upload no app e selecione a consulta relacionada.
- Revise os dados e confirme o envio.
- Aguarde a validação da secretaria na plataforma da clínica.
Preencher pré-consulta
Adiantar informações para consulta mais objetiva.
- Abra a notificação de pré-consulta liberada.
- Responda às perguntas sobre rotina e sintomas.
- Revise antes de enviar.
- Leve qualquer informação adicional para discutir no atendimento.
Enviar fotos e evolução pós-consulta
Manter acompanhamento contínuo com a equipe.
- No perfil de acompanhamento, selecione enviar atualização.
- Anexe fotos ou medidas solicitadas pela clínica.
- Escreva observações relevantes da semana.
- Envie e acompanhe devolutiva no app.
Organizar notificações
Não perder alertas importantes de tratamento.
- Ative notificações do app nas configurações do celular.
- Mantenha e-mail atualizado no cadastro.
- Revise diariamente lembretes de consulta e orientações.
- Se não estiver recebendo mensagens, contate a clínica.
Atualizar seus dados cadastrais
Garantir contato correto com a clínica.
- Acesse seu perfil no app.
- Revise e-mail e telefone.
- Se houver divergência, solicite ajuste para a secretaria.
- Confirme os dados atualizados para manter os avisos ativos.